Développer son écoute active

Prendre conscience de la faculté d'écouter

• Quels sont les enjeux de l'écoute ?
• Faire la différence entre entendre et écouter.
• Les causes de la non-écoute.

Rechercher l'écoute empathique

• Qu'est-ce que l'empathie ? Un concept ancien et nomade.
• L'application de l'empathie comme état d'esprit.
• A quoi reconnaît-on une attitude empathique ?
• Quelles sont vos dispositions personnelles à l'empathie ?

Les techniques d'écoute active

• Les attitudes efficaces d'écoute : la disponibilité active, les silences utiles, ni réactivité, ni projection.
• Les techniques de questionnement : comment questionner sans "braquer" son interlocuteur ? ; registre complet des types de questions avec leur sens et leur impact ; différence entre interrogatoire et dialogue.
• Les techniques de régulation : les techniques de reformulation: sur le verbal, le non-verbal, le ressenti ; à quels moments reformuler ?
• Les procédés de régulation du processus d'échange pendant le dialogue.

Où commence l'influence ?

• Différence entre écouter et influencer.
• Influencer à quelles fins ?
• Savoir se positionner sans ambiguïté.

Les applications de l'écoute active

• L’écoute permet de : analyser les problèmes, réduire les tensions, développer la coopération, favoriser la motivation.
• Les réflexes de l'écoute au quotidien : entendre les omissions, entendre les généralisations, entendre les distorsions.

• Etudes de cas avec jeux de rôles enregistrés à la vidéo et préparés en sous-groupes.
• Mises au point pratiques et exposés méthodologiques de l'animateur.
• Grilles de lecture et d'analyse des comportements.
• Exploitation des cas professionnels apportés par les stagiaires.
• Remise d'un dossier de stage.

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 50 ou inter@centoridep.com ou

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