Les 5 conseils pratiques du mois: POSEZ LES BONNES QUESTIONS POUR AVOIR DE BONNES REPONSES
1- Quand vous arrivez dans une entreprise, les questions-clés à poser à votre manager: quels sont les principaux objectifs de votre poste ? Quels sont les comportements attendus ? Quels sont les conseils à suivre pour bien vous intégrer ? Quelles sont les personnes avec lesquelles vous serez en relation permanente ? Quels sont les services travaillant étroitement avec le vôtre ? Quelles sont les personnes avec lesquelles il peut exister des risques de tensions ?
2- Devenez un adepte du "qu'est-ce que ...?: qu'est-ce que vous comptez faire ? Qu'est-ce que vous en pensez ? Qu'est-ce que vous attendez de moi ? Qu'est-ce qui vous paraît le plus approprié ? ... Le srépenses à ces questions vous permettent de bien comprendre la logique de votre interlocuteur, ses raisons, ses hésitaions, ses convictions, ses réticences... et de pouvoir en tenir compte pour mieux coopérer.
3- Décapez les énoncés vagues avec des questions-relais: issues d'une bonne écoute elles vous permettent d'interpeller votre interlocuteur pour qu'il précise son point de vue. il y a 14 questions relais à utiliser sans retenue: c'est-àdire ? En quoi ? Dans quelle mesure ? Dans quel domaine ? Dans quel cas ? Sur quels critères ? Par exemple ? A quelles conditions ? ...
4- Ne faites pas les questions et les réponses: débarrassez-vous des questions qui dictent la réponse à votre interlocuteur. Vous êtes content de votre nouveau poste ? La soutenance s'est bien passée ? Vous ne pensez pas qu'il vaut mieux reporter la réunion ? Vous ne voyez pas d'objections à commencer ? ...
5- Surveillez votre ton: votre intonation dit quelque chose en même temps que votre demande et renseigne sur votre caractère: péremptoire, autoritaire, moqueur, aimable, coopératif, méfiant... Poser les bonnes questions, c'est aussi y mettre le ton juste qui invite à répondre !
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