Pratiquer l'écoute active avec empathie

Prendre conscience de la faculté d'écouter

  • Quels sont les enjeux de l'écoute ?
  • Faire la différence entre entendre et écouter.
  • Les causes de la non-écoute.

Rechercher l'écoute empathique

  • Qu'est-ce que l'empathie ? Un concept ancien et nomade.
  • L'application de l'empathie comme état d'esprit.
  • A quoi reconnaît-on une attitude empathique ?
  • Quelles sont vos dispositions personnelles à l'empathie ?

Les techniques d'écoute active

  • Les attitudes efficaces d'écoute : la disponibilité active, les silences utiles, ni réactivité, ni projection.
  • Les techniques de questionnement : comment questionner sans "braquer" son interlocuteur ? ; registre complet des types de questions avec leur sens et leur impact ; différence entre interrogatoire et dialogue.
  • Les techniques de régulation : les techniques de reformulation: sur le verbal, le non-verbal, le ressenti ; à quels moments reformuler ?
  • Les procédés de régulation du processus d'échange pendant le dialogue.

Où commence l'influence ?

  • Différence entre écouter et influencer.
  • Influencer à quelles fins ?
  • Savoir se positionner sans ambiguïté.

Les applications de l'écoute active

  • L’écoute permet de : analyser les problèmes, réduire les tensions, développer la coopération, favoriser la motivation.
  • Les réflexes de l'écoute au quotidien : entendre les omissions, entendre les généralisations, entendre les distorsions.
  • Etudes de cas avec jeux de rôles enregistrés à la vidéo et préparés en sous-groupes.
  • Mises au point pratiques et exposés méthodologiques de l'animateur.
  • Grilles de lecture et d'analyse des comportements.
  • Exploitation des cas professionnels apportés par les stagiaires.
  • Remise d'un dossier de stage.

durée : 2 jours

Dates à venir :

  • 13-14 novembre 2017

Faire un suivi des acquis

Tarif du suivi : 340 € HT
  • 3 entretiens téléphoniques d’1heure, avec un formateur, répartis sur 3 mois.
  • Ou 2 heures d’entretien en face à face.