Prévenir et gérer les conflits

Savoir détecter et anticiper les situations conflictuelles

  • Ce qui caractérise un conflit.
  • Les différents types de conflits, les enjeux (risques et conséquences).
  • Les indicateurs de passage au conflit, les amplificateurs : ce qui fabrique, crée, envenime les situations de tensions.

Les conflits auxquels doit faire face un animateur d’équipe

  • Analyser ses styles de management et les dérives conflictuelles.
  • Identifier les causes et analyser son rôle dans le conflit avec l'autre.
  • Les conflits consécutifs aux mutations et évolutions professionnelles.
  • Les conflits d’adaptation au cadre multiculturel.
  • Les règles du jeu de la vie du groupe, la politesse et le respect.
  • Les conflits sans solution : le cas du ressentiment, les tensions interpersonnelles.
  • Intervenir dans un conflit : les risques et les situations favorables.

Savoir réguler les tensions et prévenir les dérapages en spirale

  • Développer son observation et son attention aux signes envoyés par l'autre.
  • Savoir entendre griefs et ressentiments.
  • Repérer les risques de gaspillage.
  • Savoir exercer sa vigilance sur les excès et les déséquilibres.
  • Comment faire face à la disqualification, à la menace ou aux procès d'intention?
  • Les comportements constructifs face aux conflits larvés.
  • Comment recadrer le dialogue en cas d'obstruction (évitement, polémique, mauvaise foi, obstination).

La technique de résolution de conflit : posture et méthode

  • Savoir évaluer la gravité d’un conflit : accord, désaccord, tension, conflit, violence.
  • Pratiquer l'approche de résolution progressive.
  • Logique de la négociation : évaluation du dommage et réparation.
  • Logique de la médiation : pourquoi, comment, quoi et comment finalement.
  • La structuration de l’entretien en phases.
  • Posture du négociateur : la créativité participante.
  • Posture du médiateur : la neutralité participante.
  • Apports théoriques et grilles de lecture. Scénarios-types permettant un autodiagnostic de son style personnel.
  • Analyse de cas réels, vécus et non traités par les participants. Etudes de cas vidéoscopées : conflit interpersonnel et intragroupe.
  • Remise d’un dossier de stage.

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 94 ou inter@centoridep.com ou

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Faire un suivi des acquis

Tarif du suivi : 340 € HT
  • 3 entretiens téléphoniques d’1heure, avec un formateur, répartis sur 3 mois
  • Ou 2 heures d’entretien en face à face