Vendre et fidéliser en magasin

Quelques fondamentaux

  • Connaître les règles de base du merchandising
  • Adapter la disposition des produits selon ses objectifs
  • Connaître les différentes situations de vente

L’accueil client

  • Identifier les différents profils de consommateurs
  • Se mettre à la place du client : le déterminé, l’hésitant, le passif, etc…
  • Accueillir le client autrement : les phrases brise-glace, l’accroche, etc…

La découverte

  • Distinguer besoins, motivations et critères d’achats
  • Aborder les besoins et les clés d’acceptation
  • Maitriser les techniques de questionnement
  • Reformuler pur mieux impliquer son interlocuteur

La présentation produit

  • Distinguer argumentation et présentation de son offre
  • Structurer ses arguments : la méthode BAC, les effets persuasifs, etc…
  • Maitriser l’approche narrative lors des moments de vérité : la démonstration l’essayage, etc…
  • Vendre son prix
  • Augmenter le ticket moyen : vente additionnelle

Les objections

  • Identifier les différentes objections
  • Traiter les résistances en souplesse

La conclusion et la prise de congés

  • Détecter les signaux d’achats
  • Utiliser des techniques pou engager simplement le client
  • Prendre congé et préparer la fidélisation
  • Alternance de mises en situation et théorie
  • Études de cas et jeux de rôles
  • Travaux en sous-groupe
  • Partage d'expérience.

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 94 ou inter@centoridep.com ou

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Faire un suivi des acquis

Tarif du suivi : 340 € HT

Suivi en situation :

  • 3 entretiens téléphoniques d’1 heure, avec le formateur, répartis sur 3 mois
  • Ou 2 heures d’entretien en face à face