Gérer efficacement les réclamations

Les bases du téléphone
 
Structurer son entretien
Appliquer les comportements et les méthodes efficaces
 
Gérer les réclamations
 
Respecter les étapes de traitement de la réclamation
Comprendre ce que cache une réclamation
Eviter les erreurs classiques
 
Adapter son comportement
 
Identifier les différents styles comportementaux
Améliorer sa flexibilité relationnelle
Appliquer les principes de l’assertivité pour traiter la réclamation et préserver la relation
 
Transformer la réclamation en fidélisation
 
Benchmarker la réclamation
Maîtriser les processus émotionnel de la réclamation
 
Contribuer l’amélioration de la qualité de service
 
Identifier les correspondants internes concernés
Remonter les réclamations les plus fréquentes
Alerter d’un dysfonctionnement dans un processus

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 94 ou inter@centoridep.com ou

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Faire un suivi des acquis

Tarif du suivi : 340 € HT

Suivi en situation :

  • 3 entretiens téléphoniques d’1 heure, avec le formateur, répartis sur 3 mois
  • Ou 2 heures d’entretien en face à face